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真情守护“金色时光”_社会频道_东方资讯

发布日期:2020-05-24 01:13   来源:未知   阅读:

北京时间讯(北京广播电视台 刘翌)梁爽,现任北京广播电视台老干部党总支组织委员、离退休办宣传科科长,曾获得北京市“孝星”称号、北京市“最美老干部工作者”提名、原北京电视台“十佳管理标兵”、优秀共产党员、优秀女职工等多项奖励荣誉。

说起梁爽,她是离退休办里绰号最多的工作人员。有叫她“梁阿姨”的,有叫“爽爽”的,有叫“小姑娘”的,还有叫“娘家亲人”的,当然这些亲切的绰号都是老干部和同事们起的,有的绰号一叫就是10多年。

钻研业务用心服务

从2003年起,30岁出头的梁爽就开始投身老干部工作,在原北京电视台第一任老干办主任田玉华的言传身教下,她把“高标准、严要求、兢兢业业、细致周到地做好服务工作”作为工作准则,用心钻研业务,开创出一片老干部服务管理工作的新局面。

在微信还没有普及的年代,通知老同志开会、组织体检、报销医药费、张罗活动等全靠打电话,常常一天要打五、六十个电话,因此梁爽背出了大部分老同志的电话号码,还记住了他们的基本信息和身体状况。后来,为了提高工作效率,梁爽进行市场调研后,引入了语音通知系统。不仅通知内容标准化了,通知时间更灵活了,而且还有反馈记录。

退休人员的需求不分上下班,他们有问题第一个想到的就是梁爽。在工作中,梁爽经常会遇到有老同志的咨询,比如门诊医疗费已达医保封顶线,后续发生的费用如何报销?特殊情况下,如何代转党费?哪些条件可以申请困难补助……为了给大家解释得准确、清楚,梁爽一方面学习相关政策,一方面帮助咨询有关部门。有时为了回答一个问题要打多个电话,常常累得话都说不出来了。而下班后,梁爽还经常接到老同志电话,回复老同志微信、短信留言,满足老同志“聊天”的愿望。为方便老同志,梁爽长年不关手机,工作时间随之延伸到八小时之外。很多时候,节假日也不休息。正是因为她不厌其烦、耐心细致的工作,老同志们更加信赖她了,同事们遇到问题也会脱口而出喊声“爽”,她成了大家心目中的“百事通”。